Khủng hoảng truyền thông là điều luôn làm cho các doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan, cá nhân… đau đầu và đau két.
Là người ngụp lặn trong ngành IT và truyền thông trực tuyến hơn hai mươi năm nay, tui luôn có thói quen quan tâm và theo dõi kỹ các vụ khủng hoảng truyền thông.
Tui theo dõi không phải vì tò mò hay thích chuyện giật gân, éo le. Tui quan tâm là để tìm hiểu và thu thập thông tin cho công việc. Sau đó, tui chờ xem các bên liên quan xúm vào xử lý các cơn khủng hoảng đó như thế nào.
Khi lượm nhặt khá đủ các thông tin, từ kênh chính thống cũng như từ kênh trà đá lề đường, tui bắt đầu nhập các dữ liệu đó vào hệ thống để phân tích. Trong quá trình phân tích, hệ thống sẽ cho biết nhiều thông tin, ví dụ như các thông tin hữu ích sau.
- Tại sao các vụ khủng hoảng truyền thông lại xảy ra khá thường xuyên?
- Do lỗi chủ quan của nhà quản lý hay do khách quan bên ngoài gây ra?
- Khi bị khủng hoảng xảy ra, các bên liên quan bị thiệt hại những gì?
- Mất bao nhiêu thời gian để xử lý?
- Ngân sách dùng vào xử lý là bao nhiêu?
- Ảnh hưởng lâu dài như thế nào?
- Khi có một đơn vị bị rơi vào khủng hoảng truyền thông thì có những cá nhân hay (và) đơn vị khác hưởng lợi không, bằng cách chủ động “té nước theo mưa” hay chỉ thụ động “cuốn theo chiều gió”?
- Khi có khủng hoảng xảy ra, các bên liên quan đã sử dụng những chiến lược và thủ thuật nào để xử lý?
- Họ chịu bị thiệt hại vì xử lý kém hay họ biết cách xoay xở, biến rủi ro thành cơ hội?
- Những vụ khủng hoảng truyền thông này có ảnh hưởng đến các đơn vị cùng ngành không?
- Có ảnh hưởng đến công chúng không và ảnh hưởng như thế nào?
- Liệu trong tương lai, chúng ta có thể tránh được các cuộc khủng hoảng tương tự như vậy không?
- Nếu muốn tránh thì cần phải thực hiện những kế hoạch gì?
Các thông tin trên sẽ là một trong những bài học quý giá giúp chúng ta áp dụng vào thực tế trong quản lý rủi ro. Quản lý để không xảy ra khủng hoảng quan trọng hơn xử lý khủng hoảng nhiều lần.
Quản lý rủi ro truyền thông và xử lý khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp rất quan trọng. Những việc này phải được thực hiện bởi những đơn vị uy tín, có chuyên môn và kinh nghiệm.
Các anh chị có ý kiến, xin cùng chia sẻ và trao đổi. Chân thành cảm ơn.
P/S: Quản lý rủi ro cho những chuyến du lịch dài ngày bằng xe cổ cũng không kém phần hấp dẫn. Xử lý khủng hoảng trong suốt hành trình cũng rất thú vị.
